Des agents IA qui répondent à chaque appel comme s’il comptait vraiment.
Comme parler à quelqu’un qui attendait votre appel.
Ils répondent aux questions, réservent les rendez-vous et passent le relais à votre équipe, avec la personnalité de votre marque à chaque appel.
On oublie les mots. On se souvient du ressenti.
Voilà ce qu’un bel appel peut apporter à votre marque. Cygnus apporte chaleur et expressivité aux conversations du quotidien, qu’il s’agisse d’une première question ou d’un nouvel appel.
Agent d’accueil
Répond à chaque appel, réserve les rendez-vous et oriente chaque appelant vers la bonne personne, jour et nuit.
« Bonjour ! Jeudi à 15 h 30, cela vous conviendrait ? »
Agent de support
Répond aux questions courantes grâce à votre base de connaissances et passe le relais à votre équipe quand une touche humaine s’impose.
« Je vérifie pour vous. Bonne nouvelle : c’est déjà en route. »
Agent de qualification de leads
Pose les bonnes questions avec un intérêt sincère, recueille les informations et transmet les leads prometteurs directement à votre équipe.
« Quel beau projet ! Quand aimeriez-vous commencer ? »
Votre propre agent
Partez de zéro et façonnez sa voix, ses connaissances et ses outils selon le fonctionnement exact de votre entreprise.
« Bonjour ! Je suis Nova, l’assistante de réservation de Harbor Yoga. Comment puis-je vous aider ? »
Les appels robotisés ont appris aux gens à raccrocher. Cygnus leur donne une raison de rester.
Vos appelants entendent la différence en une seconde. Les agents Cygnus parlent avec un rythme naturel, une vraie expressivité et un enthousiasme sincère : les gens se détendent, continuent de parler et apprécient vraiment l’appel.
Voix plate et récitée
Voix naturelle et expressive
« Tapez 1 pour la facturation »
Il suffit de dire ce dont on a besoin
Vous coupe la parole
S’arrête, écoute et suit le fil
Le même script pour tous
Sait qui appelle
Les appelants raccrochent
Les appelants restent en ligne
- 51 %
- ont déjà quitté une entreprise après être tombés sur un menu téléphonique automatisé.1
- 64 %
- ressentent frustration, stress ou colère face à un menu vocal automatisé.1
- 22 %
- de probabilité d’achat en plus quand l’appel commence par un accueil chaleureux.2
Sources: 1 Enquête Vonage auprès de 2 010 adultes américains, 2019 · 2 Marchex Institute, plus de 2 M d’appels, 2016
Une conversation qui laisse de la place à chacun.
Votre interlocuteur a une question. Puis une autre. Parfois, il se souvient de l’essentiel au milieu de votre réponse.
Il doit se sentir libre de vous interrompre.
Cygnus utilise une interaction vocale directe pour garder des appels réactifs, gérer les interruptions et suivre les changements de direction. Vos appelants parlent naturellement, sans attendre leur tour dans un script.
Chaleureux pendant l’appel. Utile autour.
Contacts, langues, résumés et messages de suivi fonctionnent ensemble derrière chaque conversation, pour que chaque appelant obtienne une réponse pertinente et une prochaine étape claire.
Chaque appelant est quelqu’un. Votre agent le traite comme tel.
Un client fidèle. Une nouvelle demande. Quelqu’un sur le point de réserver.
Donnez à votre agent le contexte pour rendre la conversation pertinente. Conservez les informations clients dans vos contacts, utilisez-les pour personnaliser les appels et aidez chacun à passer à l’étape suivante, sans que chaque échange ressemble au premier.
Faites-les se sentir bienvenus. Dans leur langue.
Il est plus facile de poser des questions, d’expliquer ce dont on a besoin et de se sentir chez soi dans une langue que l’on connaît.
Avec des agents vocaux multilingues, vous accueillez plus de monde dans la conversation, avec la même attention et la même personnalité à chaque bonjour.
Soyez prêt pour la suite.
Votre appelant a partagé quelque chose d’important. Votre équipe doit l’avoir sous la main au bon moment.
Les résumés d’appel capturent les points clés, les demandes et les prochaines étapes, pour vous mettre à jour sans réécouter toute la conversation. Envoyez les résumés aux bons membres de l’espace de travail et offrez à la personne suivante un bon point de départ.
Un appel attentionné mérite un suivi attentionné.
Le rendez-vous est réservé. Laissez maintenant à votre appelant un repère à conserver.
Envoyez automatiquement les confirmations de réservation par e-mail, avec des confirmations par SMS lorsque les SMS sont activés. Les détails restent à portée de main et votre équipe a un message de moins à envoyer.
« Vous pouvez m’aider avec ça ? »« Bien sûr. »
Les meilleures conversations mènent quelque part.
Connectez votre agenda et vos outils métier pour que votre agent aide aux réservations, retrouve les informations utiles et transmette les détails là où il faut.
Moins d’efforts pour l’appelant. Moins de suivi pour votre équipe. Une prochaine étape plus claire pour tous.
Certains appels demandent une touche humaine.
Quand une question dépasse ce que sait votre agent, il ne devine pas et n’abandonne pas.
Il transfère l’appelant à la bonne personne de votre équipe.
Ajoutez les numéros de votre équipe à un outil de transfert, et votre agent sait exactement quand l’utiliser. Il explique à l’appelant ce qui se passe, puis le met en relation, pour que la conversation continue au lieu de s’arrêter net.
Répondre aux appels, et désormais les passer.
Promotions, renouvellements, rappels et reconquêtes, sous forme de vraies conversations, pas d’appels robotisés.
Les campagnes sortantes permettent à votre agent d’appeler une liste de contacts avec un objectif clair : présenter une offre, confirmer un rendez-vous ou faire revenir un client. La même voix chaleureuse, les mêmes interruptions naturelles, et chaque résultat est consigné.
La chaleur qui lance la conversation.
Opérationnel en trois étapes.
Aucun script à écrire, aucun menu téléphonique à concevoir. Si vous savez décrire votre entreprise, vous savez configurer un agent.
Testez-le depuis votre navigateur au fil de l’eau, puis publiez-le quand le ton vous convient.
Étape 1 : Créez votre agent
Donnez-lui un nom, choisissez une voix qui correspond à votre marque et son numéro de téléphone.
Étape 2 : Définissez son comportement
Rédigez ses instructions en langage courant, puis choisissez ce qui se passe après chaque appel, des résumés aux confirmations.
Étape 3 : Déployez-le et laissez-le répondre
Publiez, et votre agent répond à chaque appel, de jour comme de nuit, pendant que vous vous consacrez au reste.
Tarifs
Des forfaits simples qui évoluent avec votre équipe. Passez à la vitesse supérieure quand vous êtes prêt.
Solo
Pour les professionnels indépendants.
29 $US/mois10 $US/h de dépassement
- 2 heures (120 crédits d’appel) incluses chaque mois
- 1 numéro(s) de téléphone inclus
- Numéros supplémentaires : 5 USD/mois chacun
- 1 appel à la fois
- 1 utilisateur(s)
- 50 Mo de stockage pour la base de connaissances
Team
Recommandé
Pour les équipes en croissance avec plus d’appels.
99 $US/mois8 $US/h de dépassement
- 8 heures (480 crédits d’appel) incluses chaque mois
- 3 numéro(s) de téléphone inclus
- Numéros supplémentaires : 5 USD/mois chacun
- Jusqu’à 3 appels à la fois
- 5 utilisateur(s)
- 150 Mo de stockage pour la base de connaissances
Scale
Pour les équipes avec un volume d’appels élevé.
199 $US/mois6,50 $US/h de dépassement
- 15 heures (900 crédits d’appel) incluses chaque mois
- 5 numéro(s) de téléphone inclus
- Numéros supplémentaires : 5 USD/mois chacun
- Jusqu’à 10 appels à la fois
- 10 utilisateur(s)
- 300 Mo de stockage pour la base de connaissances
Enterprise
Pour les gros volumes d’appels et les besoins sur mesure.
Sur mesureTarif adapté à votre volume d’appels
- Heures d’appel adaptées à votre volume
- Autant de numéros de téléphone que nécessaire
- Appels à la fois adaptés à vos heures de pointe
- Utilisateurs illimités
- Plus de stockage pour la base de connaissances
Hors taxes applicables · 1 crédit = 1 minute d’appel entrant
Questions fréquentes
Des réponses claires aux questions que les équipes se posent avant de commencer.
Comme parler à quelqu’un qui attendait votre appel.
Quelqu’un va appeler. Faites-en un appel mémorable.
Un bonjour chaleureux. Une réponse réfléchie. Un peu plus de vie dans la voix de votre marque.